Avec euraCRP, pérennisez vos résultats en
certifiant la promesse client et vos bonnes pratiques.
La certification euraCRP est attribuée au regard de 3 paramètres
Performance construite
Performance mesurée
Performance perçue
La certification n’est obtenue que si ces 3 paramètres sont cohérents entre eux.
La performance construite à travers des engagements pour les clients et des bonnes pratiques opérationnelles.
Le premier élément de la dynamique de certification selon euraCRP, c’est la performance construite par l’entreprise pour répondre aux principales attentes de ses clients. Cette performance se fait à travers une enquête auprès des clients, des engagements de service pour les clients et la formalisation des bonnes pratiques permettant d’atteindre ces engagements.
Pour définir la qualité construite :
La performance mesurée à travers les KPI’S.
Le deuxième élément de la dynamique de
certification selon euraCRP, c’est la
performance mesurée par l’entreprise.
Cette performance prend la forme d’un
tableau de bord d’indicateurs de
performance pour chaque engagement de
service pour les clients. Elle traduit une
vision interne de la performance qui peut
être différente du vécu des clients.
Pour définir les KPI’S :
La performance perçues à travers les enquêtes de satisfaction.
Le troisième élément de la dynamique
de certification selon euraCRP, c’est la
performance perçue par le client. Cette
performance est mesurée à travers une
enquête de satisfaction qui permet d’
évaluer l’écart entre ce que l’entreprise
a voulu faire (la performance
construite), ce qu’elle a mesurée en
interne (les KPI’s) et le ressenti clients.
Pour réaliser une enquête clients utile pour conduire une certification
Découvrez les autres étapes qui composent
La méthode euraCRP | CéloGIK
La méthode euraCRP | CéloGIK
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Certification
de
service (cette page)
de
service (cette page)
Une méthode éprouvée
Comprendre la philosophie du Lean Management par un atelier découverte
À travers la simulation d’une chaîne de montage de petits avions, vous mettrez en application ces principes dans le but de gagner en capacité de production ou en temps de traitement !
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